“南事易辦”讓疑難事容易辦
發(fā)布時(shí)間:
2024-07-16
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來(lái)源:
中國(guó)稅務(wù)報(bào)
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“我們歲數(shù)大了，電腦操作不太熟練，進(jìn)行證券交易的時(shí)候被多扣了稅，幸虧有你們的耐心服務(wù)與協(xié)調(diào)，幫我們完成退稅，專業(yè)的指導(dǎo)和熱情的服務(wù)讓我們感到非常暖心！”近日，兩位納稅人給國(guó)家稅務(wù)總局青島市市南區(qū)稅務(wù)局寄來(lái)一封表?yè)P(yáng)信，感謝該局干部通過(guò)征納互動(dòng)方式，協(xié)調(diào)青島的扣繳義務(wù)人為他們辦理退稅。
今年2月，市南區(qū)稅務(wù)局建立完善“南事易辦”訴求解決機(jī)制，通過(guò)“分級(jí)分類，協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)”的方式，將問(wèn)題解決在基層、化解在源頭。今年上半年，市南區(qū)稅務(wù)局受理的發(fā)票類訴求同比下降34.11%，非發(fā)票類訴求同比下降31.75%。
專項(xiàng)研究摸清訴求規(guī)律
12345政務(wù)服務(wù)熱線、12366納稅繳費(fèi)服務(wù)熱線一直是納稅人繳費(fèi)人反映稅費(fèi)訴求的重要渠道，其中問(wèn)題反映的頻率、類型等數(shù)據(jù)規(guī)律也被視作稅務(wù)部門服務(wù)質(zhì)量的“晴雨表”。“納稅人繳費(fèi)人的訴求千頭萬(wàn)緒，但也有章可循。為厘清納稅人繳費(fèi)人痛點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，我們組建了一支由稅源管理、納稅服務(wù)等部門青年干部組成的突擊隊(duì)，專項(xiàng)研究總結(jié)涉稅費(fèi)訴求的規(guī)律。”市南區(qū)稅務(wù)局納稅服務(wù)科科長(zhǎng)李長(zhǎng)峻介紹，2023年，由12345政務(wù)服務(wù)熱線和12366納稅繳費(fèi)服務(wù)熱線轉(zhuǎn)辦來(lái)的涉稅費(fèi)訴求共有3000余條，以此為樣本，突擊隊(duì)逐條分析整理，形成涵蓋12類行業(yè)9類內(nèi)容的涉稅訴求數(shù)據(jù)分析表，清楚反映了市南區(qū)涉稅訴求的整體特征和突出問(wèn)題。
突擊隊(duì)從訴求人、被投訴企業(yè)雙方出發(fā)，通過(guò)電話回訪、實(shí)地調(diào)研等方式對(duì)涉稅訴求的處理情況進(jìn)行深度剖析，總結(jié)出易發(fā)生涉稅費(fèi)矛盾的高發(fā)行業(yè)、高頻企業(yè)及納稅人繳費(fèi)人反映集中的問(wèn)題，以此作為化解矛盾、解決爭(zhēng)議的著力點(diǎn)。
多維整治細(xì)解疑難雜癥
基于對(duì)問(wèn)題的深度挖掘，市南區(qū)稅務(wù)局制定《涉稅費(fèi)訴求（爭(zhēng)議）專項(xiàng)工作配檔表》，細(xì)化7類23項(xiàng)舉措，為已發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題提供針對(duì)性解決方案。
“我們成立由局領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，稅源管理科所干部為成員的走訪團(tuán)隊(duì)，對(duì)涉稅費(fèi)矛盾高發(fā)行業(yè)、高頻企業(yè)開(kāi)展實(shí)地走訪，壓實(shí)訴求處理主體責(zé)任。”市南區(qū)稅務(wù)局法制科科長(zhǎng)劉學(xué)峰介紹，該局先后到重點(diǎn)醫(yī)院、國(guó)內(nèi)知名通信公司、旅游景區(qū)所屬街道辦事處等開(kāi)展稅法宣傳，同時(shí)聯(lián)合青島市稅務(wù)局在“青稅直播”平臺(tái)開(kāi)展常見(jiàn)發(fā)票問(wèn)題釋疑，針對(duì)消費(fèi)者關(guān)心的“未開(kāi)發(fā)票是不是偷稅漏稅”“電子發(fā)票是否需要打印”等熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行答疑，對(duì)常見(jiàn)的易誤解政策進(jìn)行細(xì)致解讀，吸引超2000人次觀看。
固化經(jīng)驗(yàn)防風(fēng)險(xiǎn)于未然
經(jīng)過(guò)實(shí)踐，市南區(qū)稅務(wù)局在涉稅訴求處理過(guò)程中，按照“分級(jí)分類、層級(jí)遞進(jìn)”原則，逐步完善覆蓋爭(zhēng)議處理全流程的解決機(jī)制。根據(jù)訴求爭(zhēng)議類型、涉及金額、影響大小和處置難度等因素，該局將涉稅爭(zhēng)議由易到難劃分為“一般訴求、疑難訴求、重大爭(zhēng)議”三個(gè)等級(jí)，形成一般訴求就地化解、疑難訴求團(tuán)隊(duì)處置、重大爭(zhēng)議提級(jí)管理的規(guī)范流程。
近日，一位來(lái)自外地的旅客通過(guò)12345政務(wù)服務(wù)熱線反映青島火車站附近的停車場(chǎng)未按要求開(kāi)具發(fā)票，但是該旅客無(wú)法提供詳細(xì)信息，稅務(wù)干部很難在名字相似、位置相近的停車場(chǎng)里準(zhǔn)確定位被反映的企業(yè)。市南區(qū)稅務(wù)局干部運(yùn)用大數(shù)據(jù)查詢?cè)摰刂犯浇邢嚓P(guān)企業(yè)信息，在幾百條信息中篩選比對(duì)，鎖定十余家企業(yè)，逐戶打電話核實(shí)，最終聯(lián)系到停車場(chǎng)負(fù)責(zé)人，督促其為旅客開(kāi)具了電子發(fā)票。這名旅客對(duì)稅務(wù)干部說(shuō)：“發(fā)票分量雖輕，稅務(wù)部門把我們的訴求放在心上的誠(chéng)意卻很重，以后我還愿意來(lái)青島旅游！”
暑期來(lái)臨，青島迎來(lái)旅游旺季。市南區(qū)是老城區(qū)，情況復(fù)雜，停車費(fèi)發(fā)票開(kāi)具等問(wèn)題一直是涉稅訴求的高頻問(wèn)題，旅游旺季時(shí)更為明顯。市南區(qū)稅務(wù)局提前謀劃，根據(jù)餐飲、住宿、停車服務(wù)等文旅行業(yè)多次被投訴的企業(yè)名單，精準(zhǔn)推送發(fā)票規(guī)范開(kāi)具提醒，將關(guān)口前移，減少稅費(fèi)爭(zhēng)議的發(fā)生。
據(jù)了解，為鞏固成效，市南區(qū)稅務(wù)局還按月整理首問(wèn)排名前十問(wèn)題和納稅人“多頭跑、反復(fù)找”訴求問(wèn)題，定期比較分析，形成問(wèn)題清單及時(shí)推送至政策部門、辦稅服務(wù)廳及區(qū)局咨詢熱線，統(tǒng)一答復(fù)口徑、優(yōu)化辦事流程，形成“解決訴求—檢視剖析—優(yōu)化服務(wù)”的閉環(huán)。
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